Es kommt nicht oft vor, dass man Probleme mit der ESTA-Website hat, aber wenn es passiert, ist es extrem frustrierend – besonders für Reisende, die einen engen Zeitplan haben. Man muss jedoch akzeptieren, dass es bei jedem Online-System von Zeit zu Zeit zu technischen Störungen kommen kann, insbesondere wenn es eine so große Anzahl von Nutzern unterstützt. Allerdings hat das ESTA-System eine beeindruckende Betriebszeit von mehr als 99 %.
Die CBP (Custom and Border Protection) führt normalerweise an Wochenenden wichtige Aktualisierungen und Wartungsarbeiten an der ESTA-Website durch, meistens am Samstagmorgen (GMT), wenn es in den USA etwa Mitternacht ist.
Während dieser Arbeiten ist die Website in der Regel zwischen 1 und 10 Stunden lang nicht verfügbar. Die bedauerliche Realität ist, dass es während dieser Ausfälle für Personen, die in die Vereinigten Staaten reisen wollen, nicht möglich ist, eine Vorabgenehmigung zu erhalten, und sie gezwungen sein könnten, ihre Reise zu verschieben.
Was sollte jemand tun, der mit einem ESTA-Antrag beschäftigt ist, wenn er oder sie Probleme hat?
Wenn Sie technische oder andere Probleme mit der ESTA-Website haben, können Ihnen die folgenden Hinweise helfen:
- Löschen Sie die Browsing-Daten (Browser-Cache). In Google Chrome müssen Sie auf die drei vertikalen Punkte in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klicken, „Weitere Tools“ wählen und dann „Browsing-Daten löschen“ auswählen. Ihr spezieller Browser könnte anders sein.
- Öffnen Sie nun erneut die ESTA-Website
- Versuchen Sie, Ihre Bewerbung ein weiteres Mal einzureichen
Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren und auf der ESTA-Website nicht angegeben ist, wann sie wieder verfügbar sein wird, versuchen Sie, einen anderen Browser zu verwenden. Wenn alles andere fehlschlägt, können Sie auch versuchen, zu einem anderen Computer zu wechseln – vielleicht an einem anderen Ort, z. B. an Ihrem Arbeitsplatz -, solange die Internetverbindung stabil und sicher ist.
Sie können auch versuchen, die Anwendung von einem mobilen Gerät wie Ihrem Smartphone oder Tablet zu senden. Sie benötigen ein starkes Signal und eine 3G-, 4G- oder 5G-Verbindung. Wenn keiner der oben genannten Wege zum Ziel führt, können Sie sich als letzte Möglichkeit an Ihr Kreuzfahrtunternehmen oder Ihre Fluggesellschaft wenden, die Ihnen bei der Beantragung behilflich sind.
Warum muss die ESTA-Website so oft aktualisiert werden?
Es gibt viele Gründe, warum ESTA seine Website von Zeit zu Zeit aktualisieren muss. Beispiele hierfür sind:
Geplante Aktualisierungen: Diese werden in der Regel einige Wochen vor ihrer Umsetzung angekündigt.
Ungeplante Ausfälle: Diese kommen viel seltener vor, aber wenn sie auftreten, sind sie in der Regel unangekündigt.
Aktualisierungen sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass die ESTA-Website immer auf dem neuesten Stand der Technik ist. Dadurch wird sichergestellt, dass die Speicherung von Bewerberdaten, Zahlungsvorgänge, Datenprüfungen und ähnliche Funktionen den Bedürfnissen von Reisenden aus der ganzen Welt gerecht werden.
Ein weiterer Grund ist die Lösung möglicher Sicherheitsprobleme im Zusammenhang mit Reisenden, die in die Vereinigten Staaten einreisen wollen. Ein Beispiel ist die Aufnahme weiterer Felder in das Antragsformular, um Informationen über frühere Aufenthalte des Antragstellers in Gebieten außerhalb der Vereinigten Staaten zu erhalten. Ein zweites Beispiel ist das Hinzufügen weiterer Felder auf der Zahlungsseite, um die Überprüfung der Kreditkarte zu erleichtern.
Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich nicht warten kann, bis die ESTA-Website wieder funktioniert, bevor ich meinen Antrag einreiche?
Personen, die nicht warten können oder wollen, bis die ESTA-Website wieder online ist, können ihren Antrag über eine Drittpartei stellen. Dabei werden ihre Daten gespeichert und an das offizielle System übermittelt, sobald die ESTA-Website wieder in Betrieb ist. Bitte beachten Sie, dass für einen solchen Dienst in der Regel zusätzliche Gebühren an den Dritten zu entrichten sind.
Wie kann ich sicherstellen, dass Probleme mit der Website meine Bewerbung nicht beeinträchtigen?
Wenn Sie sichergehen wollen, dass Probleme mit der ESTA-Website Ihren Antrag nicht beeinträchtigen, sollten Sie ihn so früh wie möglich stellen. Probleme mit der ESTA-Website sind naturgemäß oft unvorhersehbar. Aus diesem Grund wird den Antragstellern empfohlen, ihren ESTA-Antrag einige Wochen vor der geplanten Reise in die Vereinigten Staaten zu stellen.
Es ist durchaus üblich, dass neue Anträge als „anhängig“ eingestuft werden. In diesem Fall kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis der Antrag bearbeitet ist und eine Entscheidung getroffen wird. Wenn Sie es sich nicht leisten können, unnötige Verzögerungen zu erleiden, sollten Sie daher einen ESTA-Antrag niemals weniger als 72 Stunden vor Ihrer Abreise in die Vereinigten Staaten stellen.
Schlussfolgerung
Nicht zuletzt sollten Reisende die Beantragung ihres ESTA niemals bis zum letzten Moment aufschieben. Selbst wenn jemand genau 72 Stunden vor seiner Abreise in die Vereinigten Staaten ein ESTA beantragt, geht er ein großes Risiko ein, enttäuscht zu werden.
Reisende, die wirklich sichergehen wollen, dass es keine Probleme mit ihrem ESTA-Antrag gibt, sollten ihn so früh wie möglich einreichen – am besten, sobald sie ein genaues Datum für ihre Abreise in die Vereinigten Staaten haben. Es gibt keinen Grund, warum Sie einen ESTA-Antrag nicht schon Wochen oder sogar Monate vor dem Termin einreichen können. Indem Sie den Antrag lange vor Ihrer Abreise in die USA einreichen, stellen Sie sicher, dass Sie im Falle einer Ablehnung Ihres Antrags noch genügend Zeit haben, um ein US-Visum zu beantragen.